Condiciones generales

Elegibilidad para usar el servicio

Para contratar servicios en VelXaroClean debe ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para celebrar contratos. El servicio está destinado a usuarios ubicados en áreas donde operamos, principalmente Arandas y zonas cercanas en Jalisco; la disponibilidad puede variar según la ubicación.

Al utilizar nuestros servicios usted declara ser mayor de edad según la legislación aplicable en México. Si contrata en nombre de una empresa o tercero, confirma tener la autoridad para hacerlo.

Usted acepta utilizar VelXaroClean y sus servicios de manera lícita y conforme a estas condiciones, sin emplearlos para fines ilícitos, daños a terceros o en violación de derechos de propiedad.

VelXaroClean presta servicios dentro de las áreas operativas indicadas en la web. La disponibilidad geográfica está sujeta a cambios y ciertos servicios pueden no estar disponibles en todas las localidades.

Cuenta y registro

Para facilitar reservas y comunicaciones, podemos requerir la creación de una cuenta con información básica. La cuenta le permite agendar servicios, revisar historial y recibir ofertas personalizadas.

Usted se compromete a mantener la información de su cuenta precisa y actualizada. VelXaroClean no será responsable por consecuencias derivadas de datos incorrectos proporcionados por el usuario.

Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta. Notifique de inmediato a VelXaroClean si detecta uso no autorizado o acceso sospechoso.

Las cuentas de usuario son personales y no transferibles sin autorización previa y por escrito de VelXaroClean.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, informe inmediatamente a soporte a través del formulario en VelXaroClean.best/contacto para que podamos iniciar actividades de protección y recuperación.

VelXaroClean puede suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, participen en actividades fraudulentas o pongan en riesgo la operación del servicio.

Descripción de los servicios

VelXaroClean ofrece servicios de limpieza rápida de vehículos diseñados para conductores urbanos: lavado exterior exprés, limpieza interior básica y desinfección puntual. Los servicios se realizan en ubicaciones acordadas y con productos seleccionados para reducir tiempos sin comprometer la calidad razonable del servicio.

Nos reservamos el derecho de modificar, interrumpir o descontinuar servicios, ya sea temporal o permanentemente, con previo aviso cuando sea posible. Cambios en la oferta serán publicados en VelXaroClean.best.

La prestación del servicio está sujeta a disponibilidad de personal, condiciones climáticas y acceso al lugar acordado. En caso de imposibilidad para brindar el servicio en la fecha programada, propondremos alternativas para reagendar.

Reglas de uso

Para un servicio seguro y eficiente solicitamos a los usuarios respetar las siguientes reglas básicas:

• Proporcionar información veraz sobre el vehículo y su ubicación.
• Asegurar el acceso al vehículo en el horario pactado.
• Notificar sobre objetos personales o daños previos en el vehículo antes del servicio.
• No exponer al personal a situaciones de riesgo; informar sobre condiciones inseguras en el lugar.
• Cumplir con las normas de convivencia y respetar al personal en todo momento.
• No solicitar labores fuera del alcance del servicio contratado sin previo acuerdo y valoración de costo.
• Seguir las indicaciones del personal en caso de condiciones climáticas o técnicas que afecten el servicio.

Contenido del usuario

El usuario puede compartir comentarios, reseñas o fotos relacionadas con el servicio prestado. Estos contenidos se gestionan conforme a las reglas de uso y propiedad intelectual establecidas.

Usted conserva la propiedad de los contenidos que publique, pero al compartirlos con VelXaroClean concede una licencia para utilizarlos con fines de mejora del servicio y promoción en nuestras plataformas.

La licencia otorgada es no exclusiva, gratuita y transferible para los fines descritos, siempre respetando su derecho moral sobre el contenido cuando aplique.

El usuario es responsable del contenido que publica y debe evitar material ofensivo, ilegal o que infrinja derechos de terceros; VelXaroClean puede eliminar contenidos que contravengan estas reglas.

Si solicita la retirada de un contenido propio, evaluaremos la petición y procederemos conforme a la legislación aplicable y a estas condiciones.

Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la marca VelXaroClean, el sitio web VelXaroClean.best y su contenido (diseño, textos, imágenes) pertenecen a sus titulares. Queda prohibida la reproducción no autorizada.

• No reproducir, distribuir o comunicar públicamente materiales sin autorización.
• No modificar o crear obras derivadas de materiales protegidos sin permiso.
• No utilizar la marca VelXaroClean de forma que cause confusión o daño a la reputación de la empresa.

Servicios de pago

Las prestaciones de limpieza pueden implicar cargos según el servicio seleccionado. Las tarifas se indican en la web o en la confirmación de reserva y pueden variar por tipo de vehículo y alcance del servicio.

Los precios publicados incluyen los conceptos especificados en cada paquete. Cualquier servicio adicional será cotizado y deberá aceptarse por el cliente antes de su ejecución.

Aceptamos los métodos de pago indicados en VelXaroClean.best. El pago puede requerirse al momento de la reserva o al finalizar el servicio según la opción elegida.

En caso de suscripciones o planes regulares, se detallarán en la oferta correspondiente los periodos de facturación, condiciones de renovación y pasos para cancelar la suscripción.

Las solicitudes de reembolso se analizarán caso por caso. Si existe una discrepancia respecto al servicio prestado, por favor comuníquelo a través del formulario en VelXaroClean.best/contacto para evaluar las opciones disponibles.

Puede cancelar o reagendar una reserva con la antelación indicada en la confirmación. Las políticas de cancelación aplicables se mostrarán al reservar y pueden variar según promociones o acuerdos especiales.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la normativa fiscal vigente en México. Cualquier impuesto aplicable se reflejará en la factura o recibo entregado al cliente.

VelXaroClean se reserva el derecho a modificar precios; las modificaciones no afectarán a reservas confirmadas salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.

En caso de falta de pago, VelXaroClean puede suspender servicios pendientes hasta resolver la situación y aplicar las actividades administrativas necesarias para el cobro.

Descargos y responsabilidad

VelXaroClean presta servicios de limpieza con el objetivo de mejorar la apariencia y salubridad del vehículo. No se responsabiliza por daños preexistentes ni por defectos ocultos que no sean consecuencia directa de nuestras operaciones razonables. El cliente debe informar sobre condiciones especiales antes del servicio.

Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la ley, la responsabilidad de VelXaroClean por daños directos derivados de la prestación del servicio estará limitada y evaluada caso por caso. No asumimos responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales.

Servicios de terceros

Al utilizar servicios de terceros recomendados por VelXaroClean (por ejemplo, proveedores de accesorios o plataformas de pago), rigen las condiciones de esos terceros. VelXaroClean no controla ni se hace responsable de sus prácticas.

Terminación del servicio

VelXaroClean puede terminar o suspender la prestación de servicios por incumplimiento de los términos, conducta indebida o razones operativas. En caso de terminación, se informará al cliente y se procederá conforme a lo contratado y la ley.

La terminación puede implicar la suspensión de acceso a la cuenta, la cancelación de reservas y la retención de datos necesarios para cumplimiento legal o cobros pendientes según corresponda.

Política de privacidad

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en VelXaroClean.best/privacidad. Allí se explica qué datos recogemos, cómo los usamos y cómo ejercer sus derechos ARCO.

Comunicaciones

Al proporcionar sus datos de contacto acepta recibir comunicaciones relacionadas con su reserva, notificaciones operativas y, previa autorización, comunicaciones comerciales. Puede revocar el consentimiento de marketing en cualquier momento.

Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en VelXaroClean.best y, en cambios significativos, notificaremos a los usuarios registrados.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción competente en el estado de Jalisco, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Resolución de disputas

Buscamos resolver disputas de forma amistosa. Si no es posible, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de conflictos previstos por la ley aplicable en México.